Возврат товара

Возврат товара от покупателей осуществляется в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение 7 (семи) дней, не считая день покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
— сохранены оригинальная упаковка товара, маркировка и ярлыки;
— предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, который создан по индивидуальному заказу покупателя, имеет индивидуально-определённые свойства (например, нарезан по размерам, указанным покупателем при заказе) и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежные средства, уплаченные по договору / счёту, в размере стоимости возвращённого товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, в срок не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Транспортные расходы в случае возврата товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара ненадлежащего качества (с наличием дефектов, брака), покупатель вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:
— заменить некачественный товар на качественный товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерно уменьшить покупную цену товара;
— принять товар обратно и вернуть уплаченную за возвращаемый товар денежную сумму.

Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока на товар, а в случае если на товар не установлен гарантийный срок – в течение разумного срока, но не более 2 (двух) лет.

Если у продавца в момент предъявления покупателем требования о замене товара ненадлежащего качества отсутствует необходимый для замены товар, продавец возвращает покупателю денежные средства в размере стоимости возвращённого товара без учёта стоимости доставки. Транспортные расходы в случае замены некачественного товара на товар надлежащего качества несёт продавец.

Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Порядок возврата товара

1. Возврат товара производится на основании заявления, составленного в произвольной форме и подписанного покупателем, которое покупатель направляет продавцу в течение 3 (трёх) дней с даты получения товара по адресу электронной почты zakaz@plexiglas-shop.ru.

2. В заявлении необходимо указать:
— ФИО и паспортные данные покупателя (для физических лиц) или наименование организации и ИНН (для юридических лиц);
— номер и дату заказа;
— номер и дату накладной (УПД), по которой был получен товар;
— наименование и количество товара, который планируется к возврату;
— стоимость возвращаемого товара;
— причины возврата товара;
— желаемый вид компенсации (замена товара, снижение цены, возврат товара и денег);
— банковские реквизиты покупателя (в случае требования о возврате денег за товар).

3. К Заявлению необходимо приложить:
— фотографии товара, упаковки, этикеток, ярлыков;
— фотографии бракованного товара с видимыми дефектами.

4. Заявление на возврат будет рассмотрено продавцом в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты его получения. После рассмотрения заявления продавец по согласованию с покупателем в установленные законом сроки исполняет заявленное покупателем требование в отношении возвращаемого товара.